Viral di Medsos, BRI Tuban Minta Maaf Terkait Insiden Nasabah Antre Berjam-jam

halopantura.com Tuban – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI menyampaikan permohonan maaf atas insiden lambatnya pelayanan yang dikeluhkan nasabah di BRI Kantor Cabang Pembantu (KCP) Unit Rengel, Kabupaten Tuban.

Permohonan maaf tersebut disampaikan Pemimpin Cabang BRI Tuban Ayub Burhan, Kamis (22/9/2022). Termasuk, pihaknya juga telah bertemu dengan nasabah yang bersangkutan tersebut.

“Kita sudah ketemu dengan nasabahnya, kita sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamana kemarin itu,” ungkap Ayub Burhan.

Selain itu, ia menyampaikan BRI terus mengedukasi para nasabah untuk dapat memanfaatkan dan menggunakan layanan digital banking seperti aplikasi BRImo, layanan e-Channel (CRM, ATM), maupun Agen BRILink.

“Transaksi menggunakan layanan digital banking ini bisa lebih mudah dan nyaman buat nasabah,” tambah Ayub Burhan.

Antisipasi kejadian serupa, Ayub Burhan mengaku telah menambah petugas atau personil untuk meningkatkan pelayanan kepada para nasabah. Termasuk memberikan kemudahan salah satunya penyediaan layanan digital banking untuk mengurangi antrean di banking hall.

“BRI terus bertransformasi secara digital untuk memberikan kemudahan layanan perbankan bagi nasabah, salah satunya adalah melalui penyediaan layanan digital banking untuk mengurangi antrean di banking hall,” terangnya.

Pemberitaan sebelumnya, pelayanan di BRI kantor cabang pembantu unit Rengel setempat dikeluhkan nasabah. Pasalnya, nasabah harus antre berjam-jam untuk mendapatkan pelayanan tersebut.

Keluhan antrean tersebut diungkap oleh akun Facebook bernama Mina Farochida. Kemudian menjadi viral di media sosial (medsos) setelah di postingan di grup Facebook Jaringan Informasi Tuban (JITU), Selasa (20/9/2022) kemarin.

Akun Mina Farochida itu memposting dua foto yang terlihat para nasabah tengah antre pelayanan di BRI Rengel. Setelah itu, dalam postingan tersebut juga dikasih keterangan jika antrean di BRI rata-rata sampai 7 jam baru terlayani.

“Antri di bank BRI rata rata 7 jam baru terlayani,” tulis akun Facebook Mina Farochida.

Baca juga : Ramah Lingkungan, IBL Boncong Tuban Sukses Sulap Limbah Pasir Silika untuk Budidaya Udang Vaname

Baca juga : Viral di Medsos Antre Berjam-jam, Nasabah Kecewa Pelayanan di BRI Tuban

Sontak posting tersebut langsung dibanjiri komentar ratusan netizen. Namun begitu, sampai saat ini postingan terkait keluhan layanan tersebut telah hilang di group Facebook JITU. (rohman)